高台县始终将12345热线作为听取民声、改善民生的重要手段，坚持在思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，从群众最关心、最直接的事情做起，为我县各项重点工作的开展提供了有力的支撑与保障，办理效率及结果受到了群众的高度评价及认可。

一是高度重视，完善制度。成立专线工作领导小组，明确专职工作人员，实行“四个一”工作法，即确保第一时间接收工单、第一时间转派工单、第一时间反馈工单、第一时间回访工单。同时，结合我县实际，印发了《高台县12345热线转办件办理流程的通知》和《高台县12345热线工作考核评议办法》，进一步细化了办理流程、完善了处置细则、明确了考核内容。

二是严格考核，确保质量。12345热线中心针对来电人反馈的不满意工单、重复工单、集中分析研判，对承办单位实行限定处理时限、制定处理思路，源头化解矛盾，激活基层治理神经末梢，确保处理成效；对工作不积极、联系不及时、解决不到位的承办单位，热线中心将该工单退回重新办理，确保群众满意。

三是部门联动，凝聚合力。针对复杂工单，相关承办单位提报、汇总、梳理，由热线中心与承办单位共同落实，按照“合理诉求解决好、不合理诉求解释好”的原则，不断提升群众满意度，切实提高办理效率和质量。

今年以来，高台县12345政务服务便民热线共收听群众来电545件，其中咨询类90件、求助类398件、投诉类41件，建议类12件、举报类4件，均已按期答复群众。