为进一步强化住房公积金窗口管理，提高办事效率，提升服务水平，优化服务环境，提升办事群众的满意度，张掖市住房公积金管理中心高台管理部积极开展“三抓三促”行动，强化窗口服务。
一是强化学习，优化服务效能。高台管理部坚持开展常态化、长效化学习，围绕学习贯彻党的二十大精神、省市县“三抓三促”行动会议精神，通过开展业务培训、集中学习、自学等形式多样的活动，夯实政治理论基础，增加专业知识储备,增强业务办理能力，提升服务效能，让窗口工作人员能全面掌握窗口服务知识，成为窗口服务的全能手、多面手，为窗口服务贡献智慧和力量。
二是优化流程，提升服务效率。以“智慧公积金”为依托，简化办事程序，减少中间环节、缩短办理时限、提高办理效率，实现25个服务事项“一次不用跑”，其中离退休提取、租房提取等事项做到“受理即办结”、资金“秒到账”。加强缴存单位经办人的指导培训，对网上业务大厅常见归集业务流程进行整理，缴存单位经办人员依据流程可以在网上业务大厅进行封存、到账核对、单位调整等业务处理，大力推进网厅办理，实现办事“一网通”，缴存单位及群众“零跑路”。
三是提升形象，规范服务行为。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗服务工作制等规范。多“啰嗦”，多思考，不厌其烦的为办事群众解释清楚政策条件，避免“问一句答一句”而遗漏办理材料，将优质高效的窗口形象真正体现在工作人员的一言一行、一举一动之中，着力提升窗口工作人员服务意识、服务本领和作风建设，做到用热情拉近与群众的距离，用微笑化解误会和矛盾，用能力提升窗口形象。
