高台县总工会深入践行以人民为中心的发展思想，充分发挥12351职工维权热线作用，及时为职工群众释疑解惑，排忧解难，架起了服务职工群众的“连心桥”，做到了职工有所呼、工会有所应，实现了维护职工合法权益“全天候”服务。

工会维权和服务没有完成时，只有进行时。胡焯主席在甘肃省总工会第十三届委员会第二次全体（扩大）会议上提出：要建立职工服务热线，健全法律机制。把12351热线打造成职工信赖的110，让我们的职工感受到确实是找到了娘家，工会能成为工人阶级的娘家人贴心人，才真正体现工会在工人队伍中的地位。以12351职工维权热线为载体，打造工会服务优质窗口，24小时全天候开通，让职工随时可咨询政策、反映困难问题，做到合理诉求解决到位、无理诉求解释到位、困难诉求帮扶到位。

线上服务，线下履责，12351职工服务热线实行统一接听、分级办理、及时答复、回访追踪的工作流程，对职工群众的诉求在规定时限办结，并对已办结的事项开展满意度回访，切实做到“件件有落实 事事有回音”,让职工随时随地能找到工会组织。

“有困难，打12351！”不断健全工作机制，优化业务流程，最大限度实现“一次性办结”或“零跑腿”化解纠纷，着力提高首次化解率和职工满意度，推动职工诉求由“办结”到“解决”转变。今年以来，县总工会共受理12351职工热线电话9件，及时受理率、按期办结率、职工满意率均达到100%。

下一步，县总工会将进一步健全完善12351职工服务热线“接诉即办”工作机制，用心用情做好劳动关系矛盾化解和服务帮扶职工各项工作，切实把党和政府的关怀送到职工群众心坎上，发挥好工会“娘家人”作用。