高台县人社局结合工作实际，以组织细化网格，探索形成“预防早介入、排查全覆盖、调解多元化、回访解民忧”新模式，着力构建“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的工作格局，有效从源头预防化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。
普法先行，源头防治第一步。县人社局联合各镇政府，定期组织仲裁员和劳动保障维权工作人员深入辖区用工企业开展实地巡查和普法宣传，核查用人单位劳动合同签订、工资支付、用工备案等情况，督促用人单位合法用工，推动用工企业遵守劳动保障法律法规，从源头防治劳动人事争议。
摸底研判，夯基明责第二步。将辖区内9个镇，9个社区，136个行政村纳入网格监管，通过入户摸排、日常走访等方式收集劳动人事争议线索。县仲裁院定期组织相关职能部门分析研判劳动人事争议形势，并建立“三级”预警工作制度，对简易“蓝色”低等风险劳动人事争议，以村社为单位集中报镇劳动人事争议调解中心化解；对疑难复杂“黄色”中等风险劳动人事争议，转交劳动人事争议人民调解委员会调处化解；对调解不成的“红色”高等风险劳动人事争议，严格按照相关法律法规进行仲裁受理。
在线服务，多元化解第三步。坚持“调解先行”原则，依托“法院+工会+人社+”劳动争议诉调对接工作室，吸纳聘任法律服务工作者、优秀人民调解员、行业部门工作人员、退休专家等人员组建劳动人事争议调解队伍参与调解工作，最大限度将劳动人事争议消除在萌芽、化解在基层。充分运用“互联网+调解”模式，畅通“12345”维权热线，积极引导群众线上调解劳动人事争议，推动劳动人事争议“掌上办”，满足群众对劳动人事争议调解多元化需求。
跟踪回访，巩固成效第四步。紧盯劳动人事争议“疑难杂症”，严格落实“回访”工作制度。针对调解成功的劳动人事争议，结案后1-3个工作日内进行电话回访，及时全面了解当事人思想状况，严防纠纷反弹、回流。对电话回访中未履行协议或对劳动人事争议处理结果不满意等情况，主动上门跟踪，通过互拉家常、讲解案例、心理疏导等形式调处化解，实现“事心双调”，促进“案结事了”。
