近日，随着甘肃省卫生健康委和省中医药管理局《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》的深入实施，高台县中医医院紧紧围绕多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，及时召开动员部署会议，研究工作计划措施，以群众满意为目标，推出多项创新举措和细致入微的服务，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
完善服务设施 提升就医舒适度
医院一站式综合服务中心，为群众提供全面贴心的服务。设立健康宣传展架，常年为患者提供健康保健指导手册等宣教资料，并定期更新；贴心准备了便民服务区，为前来就诊的患者提供简易针线、充电器、老花镜、雨伞、指甲刀、创可贴等便捷服务设备；开设了母婴休息室为宝宝和妈妈们提供舒适的休息场所，并免费提供解暑茶，在这炎炎夏日，一杯解暑茶让患者既降暑又解渴；还为行动不便的患者提供轮椅、平车，稳步提升无障碍服务水平，向特殊群体和老年人提供优质的就诊服务体验，让他们切实感受到就诊的方便舒适。
优化服务流程 提升就医体验
医院以患者健康需求为导向，主动发掘就医流程中的难点和堵点问题，在创新服务模式、简化就诊流程等方面综合发力。积极推进检查检验结果互认，落实“一次挂号管三天”政策，实行病区入院及医保结算，成立中心药房，使患者取药更加方便、省时。医院一站式综合服务中心如今已走向个性化、人性化、多元化，导诊陪诊、预约诊疗、便民咨询、门诊缴费、标本送检、药品配送、慢病及转诊咨询办理、出入院代办、病历复印盖章、处方打印、满意度调查等全方位服务，进一步提高医疗资源利用率，减轻群众就医负担，保障医疗质量和安全。
强化安全意识 改善就医感受
为提高全院职工安全意识，掌握基本的安全知识和技能，能够更好地为患者服务，医院定期开展消防安全培训、消防应急演练、防震减灾应急演练等，增强职工应急能力，最大限度地确保患者人身安全，减轻地震灾害造成的损失，保障地震灾害发生后各项医疗卫生救援工作迅速、高效、有序地进行，提高医院医务人员急诊急救意识，强化医院院前、院内急诊应急能力，在紧急情况下，能做到调度有方，出诊及时，救治有力，措施得当，给患者带来安全感。
加强科普力度 提升健康意识
建立常态化宣教机制，充分利用微信公众号、电子宣传屏等多种渠道，通过医务人员进社区、乡村、在医院各科室开展义诊及健康宣教等方式，向公众普及多发病、常见病防治知识、急救技能、心理健康、中医养生保健、术后疼痛管理及康复护理等知识，强化健康科普传播力度，提升公众健康素养，实现疾病早防早治。医院还定期邀请省、市级医院多学科专家来院开展义诊服务、教学查房、手术示教、学术讲座等活动，让广大群众在家门口就能享受到省、市级专家的医疗服务。
持续改进服务 提升患者满意度
医护人员用亲切的微笑向就医患者传达温暖和关怀，在患者无助时给予帮助和安慰，对患者的痛苦能够感同身受，从点滴小事中让患者感受到温暖，和患者耐心沟通，努力为患者提供更满意、有温度的医疗服务。将患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要标准之一，作为改进服务的重要依据。建立完善的患者满意度调查机制，定期向患者发放调查问卷，收集患者的意见和建议。设立医患关系办公室、投诉信箱和投诉热线，确保患者的投诉和建议能够得到及时响应和处理。医院根据患者的反馈意见，及时调整服务流程和服务内容，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
高台县中医医院将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，持续改善医疗服务，优化就医流程，强化服务意识，全面落实“内强素质、外塑形象”的工作要求，切实提高医疗服务水平，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务！
