高台县税务局积极顺应数电票推行后纳税人办税需求变化趋势，聚焦县域纳税人缴费人涉税诉求，通过实行办税厅“减窗分区”改造、办税流程优化再造、办税环节简并压缩、征纳互动深度集成，加快了办税服务厅转型升级，探索构建“线上线下融合办、前台后台集约办、现场远程协同办”的多元化服务模式，推动税费服务提档升级，助力营商环境优化赋能。
升级改造，八大功能区域集成服务，日均进厅办理业务量96笔，同比下降40%，业务办理时长缩减65%以上
——办税服务厅是“一线场所”，也是与纳税人缴费人接触最直接广泛的“第一窗口”。结合纳税人缴费人的实际需求，规划设置了“咨询辅导、网上办税、简事快办、一般事项、复杂业务、征纳互动、争议化解、纳税人学堂”八大功能区域，打造成集“税情收集、政策宣辅、税费服务、综合调解、法律救济”等功能于一体的税费服务综合体。在咨询辅导区实行“三级导税”，精准定位进厅人员税费诉求，实现事项前端高效分流，对可网办事项引导至网上办税专区，由专人进行辅导帮办；对有线下办理需求的税费事项
分级分类引导办理；征纳互动专区负责承接12366热线、征纳互动平台任务、电子税务局待办任务，由专人通过音视频互动连线处理线上申请事项；争议化解专区负责预防和化解各类税费矛盾纠纷，畅通诉求解决“最后一米”；纳税人学堂提供自主政策学习设备与环境，以问答、动画、实景等形式实现政策解读答疑。
流程优化，窗口人员由14人缩减至7人，线下税费业务量占比由22.87%下降至11.78%，减少87个内部流转环节， 办结总时长压缩400分钟以上
——减人不减服务，在办税大厅“微冷清”背后，藏着税费服务改革的“秘籍”。通过对进厅人员办理业务类型、流转环节、人员类型 ，多维度进行分析，深层次挖掘进厅人员的税费服务需求，对办税服务厅进行减窗分区、功能改造，压缩了50%的人工办税窗口，将人员力量充实到税费政策咨询、诉求响应解决、矛盾争议化解等区域。目前共设办税服务窗口7个（含政务大厅4个），较升级改造前减少7个，窗口人员由14人缩减至7人，线下税费业务办理占比由22.87%下降至11.78%。将跨区域迁移等33项税费业务由税源管理分局前移至办税服务厅集成办理，避免因税源管理分局、办税服务厅职责不清导致纳税人多头找、重复跑问题，实现部分事项无需到股室或管理分局进行现场审核审批，即可在办税服务厅“一站式”办结。组建业务能力强、熟悉税源管理事项的税费服务支持团队，在后台直接对需要股室、分局审核审批类业务进行处理，同步开展风险审核和工作提醒，提升内部流转质效，目前共实现了业务“内转外不转”，进一步降低了纳税人缴费人的办税成本。
多层次服务，六成业务“线上办”，两成业务“简事快办”，两成业务人工窗口“兜底办”，进厅平均等候时长由24分钟压缩至7.5分钟
——“精准导税—精细服务—精心帮办”贯穿服务始终。根据办理渠道和难易程度对税费业务事项梳理划分为“网上办理”“简事快办”“一般业务”“复杂业务”四种类型，其中：对“非接触式”办税清单的233项业务事项，首先引导到“自助办税区”，辅导其自主进行线上办理；对个税密码发放、税款缴纳等32项操作步骤单一、风险较低、无需内部流转的即办类事项，在简事快办专区办理，办结时长不超过3分钟；对发票代开、企业所得税申报等84项操作步骤较多、部分环节存在审核审批要求的“一般业务”，在一般事项专区办理，办结时长一般不超过10分钟；对省内跨区迁移、增值税留抵退税等89项流转环节较多、涉税风险较高的“复杂业务”，在复杂业务专区由业务素质较高、风险意识较强的人员进行跟踪办理。
创新试点，征纳互动平台共接收业务1400多次，实现纳税人缴费人、坐席人员和管理分局之间的三方在线互动
——着力推进12366热线功能转型、业务转型、职能转型，集成征纳互动服务，努力实现多种服务相互串联、多类服务数据汇总应用。精心梳理出6大类业务场景、36项征纳互动平台可办业务清单和流程图，设置4名人工坐席依托征纳互动平台，提供在线政策咨询、系统操作辅导、跨区域通办业务等远程帮办服务，实现纳税人缴费人、坐席人员和管理分局之间的三方在线互动。至目前共解决税费诉求13件 （次），实现“解答问题”向“解决问题”转变、“问办分离”向“办问协同”转变。成立专家辅导团队，通过建立“一对一”辅导机制、派送减税降费“明白卡”、运用大数据“对症下药”等方式，推动政策红利直达市场主体。组建党员先锋队、青年党员服务队，设立党员示范岗、聘请税费服务志愿者，完善“快速响应、及时反馈、精准送达”涉税诉求处理机制，与“弱水枫桥”双向互动、双维联通建设共享式税费争议调解中心，以纳税人满意度提升助力税收营商环境持续优化。
