今年以来，高台县信访局积极探索矛盾纠纷化解新路径，构建“访调对接”工作机制，探索“五单”工作模式，推进“访调对接”工作向精准化方向发展，全力把群众信访工作打造成群众信任工作。
畅通渠道点单。坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕群众的“急难愁盼”，建立线上线下相结合的服务模式，全方位、多路径畅通群众诉求渠道，群众通过“来信、来电、来访、来网”等方式，根据诉求自主“点单”，推进群众诉求自主化。
信访局开单。围绕群众“来信、来电、来访、来网”等反映的诉求，信访局通过搜集、整理、分析、研判等流程，梳理并建立信访矛盾纠纷台账，针对群众诉求通过“访调对接移交单”向县综治中心“开单”，推进“访调对接”精准化。
综治中心派单。针对信访局“开单”事项，综治中心充分发挥矛盾纠纷调解委员会作用，通过分析研判，向行业调解委员会、相关单位、乡镇和律师组成的调解团队进行“派单”，推进信访矛盾纠纷调解标准化。
调解团队接单。调解团队立足“接单”内容，以15日为化解期限，对矛盾纠纷进行调处化解。调处成功后，矛盾双方签订调解协议，进行司法确认，不断推进信访矛盾纠纷化解规范化。
信访群众评单。通过“现场评价、微信询问、电话回访”等方式，邀请群众围绕服务态度、工作质量、工作效率和调处情况进行“评单”，根据群众评价的意见建议，改进工作方式、提升工作质效，确保同类信访矛盾处置及时、高效，切实推进服务群众常态化。
通过“五单”工作法，全县信访矛盾纠纷化解质效不断提升，至目前，“访调对接”矛盾纠纷86件，调处化解72件，化解率达83.7%。
