为深入推进12345政务服务便民热线工作，全面提升热线工单办理质效，切实增强各镇及各部门单位承办人员的业务能力。近期，高台县政务服务中心组织召开了全县12345政务服务便民热线业务培训会议。
会议集中学习了《高台县人民政府办公室关于印发高台县城市精细化管理专项行动实施方案的通知》《关于进一步做好12345政务服务便民热线办理工作的通知》等相关文件，对第二季度热线工作运行情况进行了通报。为进一步提高培训实效，中心通过以案例形式对工单处理中存在的问题逐一分析并提出修改思路和解决办法，并着重对下半年热线工作考核内容、办理时限、答复要点、沟通技巧等内容进行重点培训，同时对2025年下半年热线工作进行了安排部署。
会议强调，2025年热线工作要紧密结合全省优化营商环境考核指标，充分发挥12345热线联系群众“民生线”作用，以解决问题为目的，以群众满意为目标，在完善工作体系、提升服务效能、解决民生问题上持续发力，扎实做好12345热线工作，切实解决群众关切问题。
会议要求，一是强化制度落实。各承办单位要健全“AB岗”人员管理制度，对岗位人员信息要实行动态更新管理，避免因人员缺失导致工作断档。二是提升办理质效。对群众诉求要认真分析，避免使用模糊、笼统的答复语言，答复内容要准确、完整、切实解决群众问题。三是加强沟通协作。各承办单位要进一步加强部门之间协作配合，由主办单位负责牵头办理、协调跟进、回复结果，协办单位密切配合，共同解决群众诉求，提高问题解决效率和答复质量。
下一步，高台县热线平台将始终坚守全心全意为人民服务的初心，持续优化12345接诉即办工作管理体系，不断规范工作办理流程，将每一节点工作细化到环节末梢，以实际行动为群众提供更优质、更贴心的政务服务。
