高台县检察院始终坚持以人民为中心，对标“高质效办好每一个案件”的要求，加强矛盾纠纷源头治理，变“事后处置”为“事前预防、事中干预、事后救助”，努力把矛盾纠纷化解在基层，筑牢基层善治根基，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。
打造一站式服务 保障群众诉求落地有声
“我的父亲被车撞了，还在住院治疗，我能申请司法救助吗？”“我被人打了，一直没有赔偿我，我要怎么办？”
这是高台县人民检察院12309检察服务中心受理群众来访来电，提供法律咨询服务忙而有序的工作场景。本院在“信、访、网、电、视频”五位一体接访的基础上，实行窗口接待、权利告知、矛盾化解等一站式服务，切实做到检察官早接访、群众少跑路、矛盾快化解，架起一座检察机关与群众之间的桥梁。
12309检察服务中心是群众表达诉求的窗口，也是化解涉法涉诉矛盾的前沿阵地。我院通过一站式服务，对符合受理条件的及时录入系统并现场回复，对不符合受理条件的向信访人释法说理，告知信访人权利救济渠道。2024年以来，我院受理来信来访等70余件，均做到群众信访7日内程序性回复，3个月内办理过程或结果答复。
实行一体化接访 多方参与化解矛盾纠纷
“通过你们检察官和调解员的释法说理，我听懂也明白了，我会积极筹措资金为被害人赔偿损失。”参加完调解后，郭某对着办案检察官说。郭某是一起不起诉案件的犯罪嫌疑人，我院在审查起诉期间，发现郭某及其家人可能存在重大信访隐患，承办人发现此隐患后向分管院领导汇报，决定启动检调对接机制化解矛盾。办案检察官联合侦查人员、控申部门检察人员、人民调解员共同开展矛盾纠纷化解工作。经过充分的释法说理、反复沟通协调，最终双方达成和解，郭某向被害人赔付费用，成功化解该案矛盾，该案以不起诉作结案处理。
我院在办案中注重源头治理，多角度摸排矛盾纠纷线索，重点关注故意伤害、交通肇事等涉及民事赔偿的刑事案件。刑事检察部门在办理案件过程中发现“应赔未赔”的案件，第一时间启动检调对接机制，通过办案检察官、控申部门、侦查部门、人民调解员联合化解，凝聚工作合力，切实提升涉法涉诉矛盾纠纷化解质效，从刑事案件源头上化解矛盾纠纷，避免矛盾进入下一诉讼环节。
司法救助显温情 绘写时代新画卷
“感谢你们给我的司法救助金，帮我度过了困难，谢谢你们检察院啊。”前不久，司法救助申请人刘某某来到我院12309检察服务中心，握着承办检察官的手说。我院在办理未成年案件时，被害人刘某某多次到我院表示要严惩犯罪嫌疑人王某，后承办人在询问刘某某时发现，刘某某带着女儿白某某住在母亲的出租屋内，刘某某因残疾劳动能力弱，家境生活困难，案件承办人发现后迅速联络控申部门负责人，启动司法救助程序。经过多方沟通协调，刘某某获得司法救助金3万元。
为促进矛盾纠纷在检察环节实质性化解，我院建立“领导包案、接访下访、公开听证、司法救助、检调对接”的矛盾纠纷多元化解模式。2024年以来，我院发放司法救助金7件18.92万元，以解难纾困的检察温情推动信访矛盾实质性化解，用心用情解决群众急难愁盼，践行新时代“枫桥经验”的高台新篇章。
