清晨，城关镇医院西路社区社会救助协理员刘珊带着笔记本和笔，开启了一天的走访。“最近家里药费支出多不多？孩子上学有没有困难？”每到一户家庭，她都仔细询问生活状况。“一个笔记本、一支笔、一双铁脚板”，这就是高台县社会救助工作者日常工作的真实写照。“这些笔记是我们工作的‘指南针’，每一行字都连着群众的冷暖，每解决一件事，就在本子上划个勾，心里才踏实。”刘珊说。社区的张大爷因肾衰竭陷入困境，刘珊立即联系医保部门咨询医疗救助相关报销政策，并协助申请依申请医疗救助和临时救助等相关政策，缓解其医疗负担。考虑到张大爷病情严重，后续透析花费较大，经济来源少，她便协助张大爷提交了低保申请，以缓解其家庭经济压力。
近年来，高台县民政局建立了“县—镇—村”三级联动管理体系，明确协理员“县聘、镇管、村用”原则，每个村（社区）配备1名社会救助协理员，整合民政、综治、网格等资源，实现救助网络“纵向到底、横向到边”。协理员常态化开展民情摸排，精准识别边缘困难群体，同步更新家庭状况变化，确保“底数清、情况明”。
面对复杂的社会救助工作，工作人员不仅是“记录员”，也是“宣传员”，更是“服务员”。在南华镇集中宣传活动中，民政专干用通俗易懂的语言为群众讲解社会救助申请流程：“您把困难证明材料、身份证户口本复印件准备好，填个表交到村上，剩下的我们帮您办！”他们随时记录着群众疑问和解决办法，关注着群众提交的社会救助申请，确保政策宣传不漏项、群众办事不跑空。
面对突发困难的家庭，“铁脚板”跑出救助“加速度”：镇民政专干接到群众救助申请的那一刻，便与民政部门工作人员迅速联动起来，一边快速梳理申请材料、核实家庭情况，一边同步启动审批程序。从信息核对到手续办理，每一个环节都在高效衔接中推进。今年3月份，合黎镇六二村四社村民朱玉翠，突发多器官衰竭，在微信发起了筹资30万元的水滴筹。镇民政专干看到信息后，第一时间与本人联系，为其讲解了临时救助先行救助的政策，同时与民政部门沟通，提交先行救助的申请，县镇同步核实，快速审核确认，仅仅用了3个工作日，就将2.5万元的临时救助资金打入了患者的账号。这份“与时间赛跑”的帮扶，不仅解了燃眉之急，更让群众在困境中感受到了政策的温度与基层干部的担当，让“为民服务”的初心在快速响应中愈发清晰。
今年以来，高台县社会救助工作者累计走访困难家庭6000余户，记录群众需求486条，解决急难问题45件，发放各类救助金4099.18万元。一个个数字背后，是他们“把群众的事当成自己的事”的为民初心，更是“民政为民、民政爱民”理念的生动实践。从记录需求到精准施策，从走村入户到跟踪问效，从受理申请到审核确认，他们用最朴素的工具、最踏实的脚步、最炽热的真心，织就了一张有温度、有力度的民生保障网，让困难群众真切感受到党和政府的关怀始终与他们同在。
