近日，80岁的高台县居民殷婆婆在家中，通过县人社局工作人员的手把手指导，顺利学会了使用“甘肃人社”APP完成养老保险待遇资格认证。“他们专门上门来教，一遍又一遍，耐心得很。以后在家‘刷个脸’就能办好，太贴心了！”老人满意地说。这个温馨的场景，正是高台县倾力打造“暖心社保”服务品牌，推动服务理念、模式全方位革新的生动写照。

线上服务“加速跑”，“零跑腿”成为新常态。 高台县全面推广社保业务“掌上办、网上办、预约办、帮代办、电话办”等多元化便民模式。大力普及“甘肃人社”APP及微信小程序等线上平台，让企业群众动动手指即可随时随地办理信息查询、保费缴纳、资格认证等高频业务，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的根本性跨越。特别针对老年人、残疾人等困难群体，组织工作人员主动提供“上门办”“帮着办”等个性化服务，确保智能化发展的道路上“一个都不掉队”，传统服务的温度也始终“在线”。

线下网络“织得密”，家门口享受“贴心办”。社保业务进驻政务服务大厅，全面推行“一窗受理、分类联审、统一出件”的集成服务模式，有效减少了群众排队等候和来回奔波。此外，通过加强经办队伍专业化建设，建立标准化知识库，实现了简单问题即时答、复杂问题精准转、疑难问题协同解，服务效能和群众满意度持续提升。

部门协同“破壁垒”，“一件事”实现“一次结”。 聚焦群众眼中的“一件事”，高台县以“高效办成一件事”为牵引，深化跨部门数据共享与业务协同。围绕职工退休、社保关系转移等关联事项，强力推动流程再造，通过“一次告知、一表申请、一窗受理、并联审批”，将以往需要跑多个部门、提交多份材料、耗时较长的业务，整合为“一站式”办结服务。材料做“减法”，时限做“压缩”，让企业和群众切实体验到改革带来的便捷与高效。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“柜台办理”到“居家可办”，高台县社保服务的每一次跨越，都践行着以人民为中心的发展思想。展望未来，高台县将继续聚焦民生关切，不断深化“暖心社保”品牌内涵，以更加温暖、便捷、高效的服务，持续提升广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。