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合黎镇:坚持“三字诀” 助推便民服务提质增效

来源:合黎镇 作者:李娜娜 发布时间:2021-09-02 10∶05
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为深入推进政务服务“放管服”改革,全面优化营商环境,提升服务质量,合黎镇主动适应广大群众对乡镇服务多元化、便捷化、优质化发展需要,坚持“三字诀”,助推便民服务水平提质增效。

夯实基础设施,创建“硬”环境。坚持“一个统一、三个‘六有’”要求,按照“便民利民、应进必进”原则,把与群众生产、生活息息相关的民生服务事项进行整合纳入大厅办理,统一设置规范的入驻业务窗口标识牌和事项公示牌,配齐完善电脑、打印机等办公设施,确保了服务场所简便实用、舒适美观。

树牢服务理念,强化“优”服务。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总要求,认真执行限时办结制、一次性告知制、首问责任制等相关工作制度,明确服务内容、服务标准,做实相关业务办理、咨询和指导各项工作,将工作制度贯穿于群众办事各方面、全过程,确保各项工作阳光高效完成。悬挂《合黎镇政务服务事项办理清单》,建立办理事项工作台账,详细记录群众来访、代办事件、处理结果等内容,确保群众办事有章可循、业务有序开展、服务真诚到位。

创新工作流程,提升“快”效率。根据“放管服”改革要求,整合多个事项进驻镇便民服务大厅,为群众提供“一站式”办理、“零距离”服务,变“进多家门”为“进一家门”、变“多次找”为“一次办”,切实开通便民服务的“直通车”。积极开展“互联网+政务服务”工作模式,在政务服务平台认领21个基层政务服务事项,逐项编制办事指南并对外公布,做到服务事项流程简化、操作规范、公开透明、责任明确,切实方便群众线上办理相关业务。


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