“王主任经常来小区走访入户，我们个人遇到的问题、矛盾也愿意去找她解决，她经验丰富，处理事情有理有据，让大家都能信服”，这是辖区居民对滨河社区居委会副主任王桂萍的评价。

社区有“桂萍”。滨河社区是城镇化率不断提升扩增的典型新型社区，是全县易地搬迁安置小区和低收入家庭保障型住宅小区聚居地，人员构成复杂，综合协调管理难度大，社区治理难，在探索推进社区治理有效途径的过程中，王桂萍在居民身边的影响力就成为解决问题的有力突破口。社区依托王桂萍说事解疑的影响力，创新打造了“贵平说事”平台，“贵平”取自王桂萍名字谐音，同时希望居民群众以和为贵，有事大家心平气和来解决，用身边人解决居民身边事。

滨河社区居委会副主任王桂萍，同时也是一名县人大代表，作为已经在社区工作20年的“老人”，当她走进辖区的小区楼院里，楼院内的大多数居民都认识她，见到她都会和她聊聊小区人、谈谈家里事，社区居民之间有了矛盾纠纷，群众有了解决不了的问题，都愿意找她来调解，请她来答疑解惑，她是居民心中的“知心大姐”，也是滨河社区的响亮“名片”。

有事找“桂萍”。滨河丽景网格内有一居民住户，夜里水管爆裂将楼下邻居新装修房屋渗漏引发矛盾纠纷，楼下住户把因水损坏的灯具全部搬到了楼上住户家中，他们因房屋内无照明借住父母家，两家人日常生活都受到影响，楼上住户只有母子俩人，远在新疆务工的丈夫一直担心家里的事情；同时楼下邻居住到亲戚家影响孩子学习，两家人闹得不可开交，王主任在接到反映后，与网格员一起走访了解住户双方详细的矛盾缘由和诉求，通过王桂萍牵头调解，此事件双方以赔偿8500元达成和解意愿，签订三方调解协议，两家人的“烦心事”就此了结。

今年5月，惠民苑小区绿化带着火，接到群众电话后，王桂萍迅速赶往现场组织开展自救，灭火后惠民苑居民打来电话，说可能是自己不小心将烟头掉落引起，该怎么办？王桂萍通过多方协调后将物业公司负责人和该居民请到“言和室”进行调解，物业提出了近万元赔偿诉求，经她耐心调解，最后该居民赔偿了2000元，并在王桂萍的协调下，绿化带进行了补种恢复，该矛盾得以有效化解。同时，王主任还对该居民进行了普法宣传教育，告知其引发火灾的危害。矛盾解决后，王主任得知物业正在招聘服务人员，又提议物业负责人安排该居民家人到物业就业，不仅化解了矛盾纠纷，还解决了该居民家中的实际困难。

“王主任，小区里商店门口又堆放纸箱子了”“王主任，楼上大半夜不睡觉叮叮当当的”“王主任，小区的车都堵死了，能不能增加个停车位”“王主任，我家的抽油烟机被楼上的水泡坏了”……“贵平说事”平台搭建以来，诸如此类的邻里纠纷、家庭矛盾、物业问题数不胜数。

治理有“桂萍”。“贵平说事”平台构建起了“小区党支部+网格党小组+党员联系户”的纵向网格化管理层级，推动小区党建向纵深迈步，让社区治理变成“大家的事”，实现了基层治理与群众满意度“双提升”。今年以来，“贵平说事”平台处理矛盾纠纷28件，协调达成赔偿金额达到万元以上，征集群众意见建议13条，化解居民闹心事3件，使居民群众从“贵平说事”平台中看到了社区践行为民服务理念的行动。同时，“贵平说事”平台还为居民提供法律咨询、答疑解惑，以及困难群众维权、矛盾纠纷化解、法律服务指引等，社区服务内涵不断拓宽，社区治理能力有效提升。

下一步，滨河社区将不断创新社区治理方式，持续提升社区治理能力，激发居民参与治理的内生动力，让社区服务更加贴近居民、更加温暖居民，让居民真正感受到党就在我们身边，让居民的生活画卷越来越靓！