群众利益无小事，一枝一叶总关情。为传承和发扬新时代“枫桥经验”，加大人民调解工作力度，2023年以来，高台县城关镇人民西路社区以提升党建引领基层治理为目标，通过整合社会化力量，建立了邻里互助调解机制，打造了由社区老党员、老教师、老模范、老干部、老退役军人等“五老”人员为骨干力量的“和事佬”调解工作室，着力解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事。调解室的24名调解员均来自于基层党员群众，他们既懂法律政策，更熟悉社情民意，在群众中享有较高的威望。“和事佬”发起人盛世国老党员，更是有着几十年调解工作经验，在化解矛盾纠纷、倡导文明新风、维护社会和谐稳定等方面一直尽心尽力，用实际行动诠释了“和事佬”这一最可爱的人的真谛。
春风化雨，解开居民心结。今年6月份，社区居民马某向社区工作人员进行求助，他家屋顶存在渗水现象，系楼上住户管道漏水所致，要求对方修复管道并对房顶进行修缮，但双方未能达成一致意见发生矛盾，希望社区能出面调解。接到反映后，社区立即安排网格员联系楼栋长和“和事佬”调解员入户了解情况并进行调解。通过现场查看，最终确定马某家中漏水是因楼上住户暖气管道老化破裂所致。于是调解员召集双方当事人进行协商处理，在“和事佬”的耐心调解下，涉事双方从刚开始的推脱、指责、满腹牢骚转变为握手言和、积极配合，心平气和地解决了此事，化干戈为玉帛。由此，马先生屋顶“渗水”事件在“和事佬”的帮助下得到了圆满解决。
情理相融，促进邻里和谐。近日，社区网格员在日常巡查中发现共裕小区居民盛某因装修占用公共通道问题，与邻居肖某产生矛盾，双方互不相让，情绪激动。为防止矛盾进一步恶化，网格员及时联系社区“和事佬”调解室成员盛世国前往现场了解情况。经了解，盛某与肖某既是邻居，也是单位同事，因盛某装修房屋占用公共通道，且在装修施工过程中对肖某家的墙面造成损坏，产生裂缝，在二人交涉过程中措辞及举止较为激进，引起肖某不满，矛盾愈演愈烈。盛世国结合日常矛盾纠纷调解经验，耐心细致地向双方讲事实，讲情理，讲法律，引导双方本着解决问题的态度化解纠纷。经过调解，双方均认识到“远亲不如近邻”，应当和睦相处，最终双方各退让一步，马某主动承认错误，愿意赔偿损失，修补邻居家受损墙面，至此该矛盾得到圆满化解，两家人也重归于好。
以情动人，守护家庭亲情。“和事佬”调解室对婚姻家庭矛盾纠纷调解，坚持做到应调尽调，努力做到小事不出家门、大事不出社区，树立起维护“小家”团结、促进社会“大家庭”和谐的责任意识。2023年8月份，李大妈忧心忡忡的来到调解室向盛世国诉说自己的困难。原来李大妈的儿子儿媳经常因家庭琐事发生争吵，有时会大打出手，老两口很是忧心烦恼。“和事佬”调解员与网格员在了解情况后，及时到李大妈儿子家中入户进行调解。经了解，李大妈儿子王某某爱喝酒，且酒后脾气暴躁，早年因经商家里欠债较多，从而导致夫妻双方关系出现危机，矛盾重重。“和事佬”调解员掌握相关情况后，通过从夫妻双方的产生纠纷原因和沟通相处方式等方面开展调解工作。通过调解员的不懈努力，终于使双方的矛盾得到化解，并表示会在今后的生活中更多的体谅对方，营造一个完整、幸福的家。双方的心结解开了，夫妻俩又和睦相处，李大妈也喜笑颜开。
“找到和事佬，让你少烦恼”。自社区“和事佬”调解工作室成立以来，为进一步完善矛盾纠纷化解机制，探索推行“五解五结”调解工作机制，他们发挥人熟、地熟、情况熟的优势，有的在社区调解室里为居民送法、讲法、解答法律咨询;有的走访入户，哪里有矛盾，“小板凳”就搬到哪里。俗话说，家和万事兴，可家长里短，勺子免不了碰锅沿。他们通过用眼观察、用心倾听、用理疏导、用情感化，引导家庭成员、街坊邻里互相尊重理解、彼此谦让包容，让矛盾纠纷在无形之中得到有效化解，切实维护了社区的和谐稳定，成为社区凝聚共识、汇集民智、共建和谐的一把“金钥匙”。今年以来，“和事佬”共调解噪音扰民、房屋漏水、家庭婚姻等矛盾纠纷40余起，深受居居民群众的好评。群众也习惯了在第一时间找“和事佬”解决烦心事、闹心事，确保了“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”。
“矛盾纠纷虽小，但影响社会和谐稳定，化解矛盾纠纷的能力，也体现了社区治理水平的高低。‘和事佬’调解室成立以来，大大减轻了社区的工作量，真正做到把矛盾化解在基层，维护了社区的和谐稳定，增加了居民的幸福感！”人民西路社区党委书记陈瑾说道。
下一步，高台县城关镇人民西路社区将继续发挥好退休老党员政治威望、经验优势在社区治理中的作用，大力发扬退休党员的无私奉献精神，用心倾听居民需求，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，用“小切口”撬动大变化，让百姓更幸福，让社区更和谐。
