走进合黎镇综治中心，敞亮的大厅内，群众带着急难愁盼问题主动前来，这里已然成为群众信赖的“解忧枢纽站”。作为平安建设与基层治理的前沿阵地，中心以“一站式”受理模式畅通诉求通道，让群众“进一扇门，解所有愁”，用高效服务勾勒基层治理新风貌。
聚窗口之力，打造矛盾化解“新样板”。中心整合司法调解、社会保障、信访接待等10个窗口，打破站所壁垒，打造“全链条”解纷平台。群众进厅即享“一条龙”服务，诉求实时登记建档，确保件件有回应，今年累计受理群众主动来访纠纷18件，高效化解17件，协议履行率达95%。依托“四级七天”调解法，纠纷调解时长较以往缩短近半，群众满意率持续攀升，吸纳经验丰富的老同志充实调解队伍，以“老资历”巧解“新矛盾”，联动12345热线构建“线上+线下”立体网络，实现“一个电话有回应，走进大厅有结果”，群众无需多头跑，在中心即可找到解决方案。通过“接诉即办、分类专办、跟踪督办”机制，矛盾纠纷以派单模式流转至村调委会或对应程序，大量纠纷在基层化解，让综治中心成为群众诉求“终点站”。
走田间地头，编织风险防控“细密网”。结合“走十村、进百户、解千愁”大走访活动，工作人员化身“民情速递员”，将综治中心服务前移至田间院落，推动“坐等上门”变“主动敲门”。走访中同步排查婚姻家庭、邻里纠纷等隐患，聚焦特殊人群需求，与“化解矛盾风险 维护社会稳定”专项治理同频推进。目前已走访10个村、800余户家庭，摸排隐患57件，现场化解22件，成功调解2对濒临破裂的婚姻家庭矛盾，其余隐患专人跟进、销号管理。针对辖区重点人群，网格员逐户走访掌握动态，为15名严重精神障碍患者落实帮扶措施，做到“底数清、情况明、管得住、服务好”。对走访中收集的诉求，严格执行“分类建账、归口派单、限时办结、闭环回访”机制，综治中心统筹分流、全程跟进，让平安建设触角延伸至基层治理的“神经末梢”。
融专业资源，擦亮基层治理“金招牌”。立足土地延包等重点工作，整合司法、农业、法律顾问等专业力量，吸纳村社老党员、老支书、社长等熟悉乡情的“本土能人”，构建“专业力量+乡土智慧”多元治理矩阵。涉农纠纷专班聚合各方力量，以“政策解读+法律疏导+情感调解”三位一体模式，化解38件涉农纠纷，成功率达98%。“秦学伟调解工作室”以群众认可的口碑发挥示范作用，年内妥善处置10件复杂纠纷，其“田间调解”“地头释法”等接地气的做法在全镇推广，成为基层调解的有效范例。将专业人士与本土能人融入调解队伍，用“土办法”解开群众心结，对低保户、独居老人等特殊群体，联动民政、村社力量提供精准帮扶，推动专业服务与乡土经验协同发力，让“有矛盾纠纷到综治中心”深入人心，持续提升基层治理的温度与精度。
下一步，合黎镇将深耕综治中心规范化建设，全力提升实战效能，以更优治理模式凝聚“合黎智慧”，为筑牢平安根基、护航群众幸福生活贡献更大力量。
