“没有想到不跑趟也能顺利的解决我的诉求，感谢仲裁员搭建的调解平台，让我这么快就拿到了赔偿款！”申请人赵某激动地说。原来，申请人赵某在工作中不慎受伤，与用人单位协商未果后诉至高台县劳动人事争议仲裁院。收到仲裁申请后，仲裁员及时掌握案件详情，通过电话沟通双方当事人，耐心向双方释法析理，经过反复的沟通和交流，双方当事人一致同意调解。但由于申请人在外地不能到庭现场参加调解，在征得双方当事人同意后进行了一次“不见面”的网上“云调解”。最终双方当事人达成一致意见，握手言和。

近年来，高台县创新工作模式，统筹各方资源，线上线下融会贯通，积极推动“多平台”集成为“一中心”模式，努力打造矛盾纠纷调处“终点站”。各部门集中力量，形成了“多方联动、多元解纷”的劳动争议化解新机制，使职工群众诉求有门、维权有序、解决有道。

一是提速信息化进程，创建“智慧调解”。为提高劳动人事争议调解数字化水平，高台县人社局加强硬件设施投入，打造数字化调解室，实现“云端调解”，让调解触手可及。当事人只需要一部手机或电脑，通过视频接入形式即可参与线上调解，操作简单，并且可以完成证据上传和笔录在线签字确认，突破空间限制，不仅为当事人提供了便利、节约了成本，还能更加快捷、高效地化解矛盾，实现在线解纷“零跑趟”。截至目前，已通过“云调解”方式成功化解矛盾纠纷12起。

二是提高专业化实力，创建“公正调解”。为适应新形势下化解社会矛盾纠纷的需要，不断提高调解工作能力水平，更有力地落实好“把非诉解纷机制挺在前面”的要求，高台县不断创新工作方法，着力缓解“案多人少”矛盾，不断提升服务效率。2023年通过广泛筛选、严格选拔，选聘20名同志担任高台县劳动人事争议调解员和特邀调解员，切实提高劳动争议处理效能，维护社会和谐稳定。至目前，累计交办案件16件，按期结案率100%。

三是提振调解信心，创建“多元调解”。坚持“预防为主、基层为主”的多元解纷工作思路，扎实推进基层调解组织建设，搭建起覆盖县、镇、村（社区）及170多户重点企业的调解网络，将50户企业纳入双百企业维权调解联盟，其中达到“有相对独立调解场所、有调解标识、有固定调解员、有职责流程、有档案资料”五有要求的调解组织28家，2023年争创市级百家金牌劳动人事争议调解组织2家。

四是提升诉调合力，创建“一站式”调解平台。为实现矛盾纠纷化解多元化，加大劳动争议诉前化解力度，高台县人社局联合县人民法院、总工会，积极探索“法院+工会+人社”诉调对接新模式，揭牌成立高台县“法院+工会+人社”劳动争议诉调对接工作室。劳动争议诉调对接工作室整合劳动争议调解资源，积极探索“1+1+N”的工作模式，通过调解员开展劳动争议案件的诉前、诉中调解和诉后安抚工作，实现劳动争议纠纷解决主体多元化、方式社会化、工作规范化，有效预防和化解劳动争议纠纷，解决了许多“劳动管不了，法院管不着，部门管不好”的棘手问题，为构建和谐劳动关系提供强有力的支持。

高台县不断提高认识，改变工作方法，对标上级要求和群众期待，提升意识、强化责任、协调联动，全面建设多元调解新格局，深入推进劳动争议调解新模式。