8月31日，县委书记、县长“每月一题”面对面解决群众急难愁盼问题座谈会召开，专题研究解决12345热线“接诉即办”方面存在的问题，邀请县人大代表、政协委员以及基层群众代表共同剖析“接诉即办”过程中存在的堵点难点，探讨优化“接诉即办”机制，“实打实”解决群众诉求，并现场提出具体措施建议。县委副书记、县长张龙主持会议并讲话，县委常委、常务副县长赵东哲及各镇、相关部门负责人参加会议。
会上，张龙听取政务服务及“接诉即办”工作开展情况汇报，听取群众代表反映的具体问题和意见建议，围绕存在的群众诉求问题，与各镇、相关职能部门主要负责人、群众代表等进行了深入沟通交流。张龙指出，12345市民服务热线是倾听群众呼声、解决群众诉求的重要渠道，各镇、各部门要牢固树立“群众诉求无小事”的服务理念，进一步完善沟通机制和“接诉即办”工作机制，更好回应社会关切，不断提升人民群众满意度、获得感。
张龙强调，要进一步提高政治站位，切实抓好“接诉即办”这件暖心实事，用心用情用力解决群众合理诉求，持续营造和谐稳定的社会环境。要突出工作重点，进一步创新方法、拓宽思路、找准症结，认认真真解决群众诉求，深入扎实细致做好诉求办理答复工作。要坚持问题导向，努力提升“接诉即办”的能力和水平，持续做好跟踪问效，推动形成机制完备、程序规范、运转有效的制度体系。要强化统筹协调，形成工作合力，推进“接诉即办”改革向纵深发展，努力提高群众诉求化解质效。要换位思考，站在群众的角度想问题，加强对群众诉求的研究分析，在工作中讲究方式方法，敢于担当、积极作为，努力以问题“高解决率”赢得群众“高满意度”。
