近年来，高台县交通运输局坚持把强化接诉即办工作作为优化营商环境、服务保障民生的具体举措，在提升诉求响应率、问题解决率、群众满意率上下功夫、求实效，着力解决好群众的关心事、烦心事，努力提升群众的幸福感和满足感，着力打通建设人民满意交通的“最后一公里”。

完善制度机制强管理。成立交通运输行业12345热线工作领导小组，建立主要领导负总责的长效工作机制，安排专人负责投诉签收、转办、网上答复工作，切实压实工作责任。健全完善政务便民热线“接诉即办”管理办法，进一步明确了热线受理范围，规范了诉求办理流程，让群众不出门就能办成事、快办事、办好事。

紧盯问题解决重实效。对市县转办以及交办的事项，严格落实1小时内签收制度，建立“集中受理+按责转办+限时办结+督办落实+回复回访+总结归档”高效闭环模式。对于一般性咨询求助事项，安排专人及时答复；对于情况复杂的案件，转交各股室调查处理，承办环节坚决做到接诉即办，回复环节坚持精益求精，切实做到不积压、不延误。去年以来共受理各类工单218件，办结218件，响应率和解决率均达100%。

及时跟踪回访优服务。严格落实跟踪回访制度，案件办结后，紧盯“办”的态度、作风、标准、时限、效果，第一时间对投诉人进行电话回访，切实推动“接诉即办”提质增效。此外，对受理的投诉件进行分类梳理，针对投诉较多的寄递物品损坏、出租车乱收费、客车带货收费不合理等问题，及时对相关企业负责人进行约谈，责令各企业加强从业人员管理教育，进一步提升自身素质和服务质量，有效降低投诉件数量，不算提升交通运输服务保障水平。