为全方位提升公共服务效能，切实增强群众获得感与满意度，高台县住建局始终秉持“以民为本”的服务理念，聚焦群众在水费缴纳过程中的急难愁盼问题，全面优化自来水水费缴纳服务体系。通过精心构建“线上便捷领航、线下温情兜底、渠道多元融合、服务贴心入微”的现代化服务矩阵，成功化解群众“缴费难、跑腿烦”的困扰，为群众开启水费缴纳的全新便捷之旅。
多元化服务，缴费“随时随地”。在缴费渠道拓展上，高台县住建局大力推行缴费全覆盖战略。线上，“高台城市供水”官方微信公众号缴费平台，集水费精准查询与实时缴纳功能于一体，让群众足不出户、动动手指即可轻松完成缴费。线下，则保留并精心优化实体服务网点，为习惯传统线下办理的群体，尤其是老年朋友，提供贴心周到的服务，让传统服务在数字化浪潮中依然散发温暖光芒。
透明化管理，用水“明明白白”。为了让群众用水消费得明明白白，高台县住建局实施透明化管理举措。针对直接供水用户，提供纸质或电子账单双选择，账单详细罗列用水量、水价、费用构成以及缴费期限等关键信息，确保用户对每一笔消费都心中有数。此外，用户只需拨打24小时服务热线，即可随时查询近期用水及缴费记录，用水情况一目了然。同时，为方便群众操作，在各小区楼栋业主群内广泛发布操作流程指南，收费员还主动上门为居民发放详细操作手册，并同步宣传水价政策，积极收集用户意见建议，以持续改进工作，提升服务质量。
智慧化提醒，服务“暖心贴心”。通过短信、公众号、纸质通知等多种方式，在账单生成、缴费截止日前等关键节点主动向用户推送提醒信息，有效避免用户因疏忽大意而欠费影响正常用水。同时，设立24小时客服热线，专业客服人员随时待命，及时解答用户关于缴费渠道、账单疑问、异常处理等各类问题。针对欠费情况，推行“柔性”处理机制，对非恶意欠费用户，建立提醒、催缴的缓冲流程，避免“一刀切”式停水，以人性化服务彰显民生关怀。
水费缴纳服务的优化升级，不仅是高台县住建局提升公共服务效能、积极践行社会责任的生动实践，更是助力智慧城市建设、优化营商环境、提升居民生活品质的有力举措。下一步，高台县住建局将持续聚焦用户需求，紧跟时代步伐，积极引入新技术、新理念，不断优化平台功能，推动服务再升级，致力于让“放心水”与“舒心服务”如潺潺溪流，滋润千家万户，为群众创造更加美好的生活。
