坐惯办公室的“一把手”，如今站到了服务窗口。连日来，高台县全面开展“一把手走流程”换位体验活动，县直各部门负责人走进政务服务大厅，以办事群众和一线工作人员双重身份，亲身感受办事流程，直面堵点、现场破题，以换位视角补齐服务短板，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”转变。
在县政务服务大厅，各部门“一把手”放下汇报材料、走出会议室，全程体验取号排队、材料提交、跨部门对接、系统录入、办结取证等环节，亲手感受办事卡点，直观发现材料重复报送、部门衔接脱节、办理耗时过长等真实问题，摸清群众办事最直接的难处。
“走出办公室、坐进办事窗，就是要丢掉惯性思维，站在群众和企业视角找问题。”县住建局党组书记、局长赵鹏表示，“走流程不能走过场，对体验中摸排的堵点，建立问题台账限期整改，持续精简环节、压缩时限，把群众的烦心事变成舒心事。”
“一把手”下沉一线，带来的不仅是视角转变，更是破解难题的统筹能力。张掖市生态环境局高台分局窗口工作人员孙万军坦言，长期扎根窗口，很多流程壁垒、跨部门协同难题，基层无力自主破解。“一把手”现场办公，能够当场协调、当场解难，打通了服务群众的“中梗阻”。下一步，窗口将对照问题整改清单，细化服务标准，做实帮办代办，让群众少跑腿、好办事。
体验是手段，整改是关键。依托活动中摸排梳理的问题清单，高台县靶向优化政务服务：线上网办流程简化提速，线下帮办代办实现全覆盖，冗余环节全面删减，各类事项办理时限大幅压缩。
办事市民张琦对此深有感触：“今天来办理养殖场环评登记表备案，窗口工作人员特别热情，全程网上办理，时间缩短了一大半，办事越来越省心，能真切感受到政务服务在实实在在变好。”
据悉，高台县将把“一把手走流程”固化为常态化服务机制，不搞形式、不走过场，紧盯企业发展痛点、群众办事难点，持续优化服务细节、精简审批流程，把换位体验的所感所悟转化为便民利企的实招硬招，以更优营商环境赋能县域经济稳步发展。
