高台县市场监督管理局关于印发《高台县市场监督管理局开展物业服务市场秩序专项执法监督活动的实施方案》的通知

各镇市场监管所（片区）、执法队：

现将《高台县市场监督管理局开展物业服务市场秩序专项执法监督活动的实施方案》（以下简称《实施方案》）印发你们，请各有关单位紧密结合实际，严格对照《实施方案》明确的监督内容、工作安排和具体要求，认真组织实施，确保专项执法监督活动取得实实在在的效果，促进全县物业服务市场秩序规范健康发展。

高台县市场监督管理局

2022年8月9日

高台县市场监督管理局开展物业服务市场秩序专项执法监督活动的实施方案

为进一步整顿和规范我县物业管理市场秩序，促进物业管理市场持续健康发展，确保群众利益和社会稳定，为全县广大居民营造温馨、和谐的生活和工作环境，根据高司法{2022}29号通知要求，经我局研究决定，对我县物业管理市场开展物业服务市场秩序专项执法监督活动。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平法治思想，严格落实市委、市政府及县委、县政府关于物业服务市场秩序整顿工作要求，着眼解决人民群众反映强烈的物业服务方面的突出问题，加大物业服务行业监管力度，进一步整顿和规范物业服务市场秩序，促进物业服务行业高质量发展，切实提高人民群众的法治获得感和满意度。

二、工作目标

通过深入开展物业服务市场秩序专项执法监督活动，推动《物业管理条例》和《甘肃省物业管理办法》的贯彻实施，引导物业服务企业强化服务理念，提升服务品质，提高服务质量，为人民群众营造温馨和谐的生活和工作环境，依法保障人民群众合法权益。

三、监督范围

全县从事物业服务并收取服务费用的各类物业服务企业及单位。

四、监督内容

1.落实《物业管理条例》、《甘肃省物业管理办法》情况；

2.依职权对本行政区域内物业服务企业及单位的监督管理情况；

3.向社会公布群众投诉举报电话、畅通投诉举报渠道及受理群众投诉举报案件情况；

4.物业服务纠纷调处机制建立运行情况；

5.物业服务企业实行等级标准，落实物业服务信息、服务项目和收费标准公开公示制度情况，是否存在未按规定公示业主共有部分的经营与收益情况、维修资金使用情况等相关信息的行为；

6.物业服务企业执行政府指导价收费情况，是否存在重复收费，强制服务收费、超出收费项目和收费标准进行收费及向业主或者物业使用人收取未予标明价格费用的行为，接受委托代收水电气热、通信、有线电视费用时，是否存在擅自加价的行为；

7.物业服务企业按照物业服务合同约定内容和标准提供服务的情况，是否存在擅自利用业主共有部分开展经营活动，侵占、挪用业主共有部分经营收益的行为，是否存在物业服务合同依法解除或者终止后，无正当理由拒不退出物业服务项目的行为；

8.普通住宅物业管理区域公用水电费分摊执行情况；

9.其他违法违规行为。

五、整治工作时间安排

专项执法监督活动从2022年7月开始至10月结束，由县局组织实施。此次专项执法监督活动包括动员部署、自查、抽查三个阶段。

（一）动员部署阶段（7月上旬）

各镇所、执法队要明确工作重点、实施步骤、活动要求，搭建问题征集平台，畅通群众投诉举报渠道，向社会公布投诉举报电话、邮箱等举报方式，加强问题线索收集，利用多种方式公开收集问题线索并组织动员本地区物业服务企业开展自查自纠，为开展专项监督活动做好准备。

（二）自查阶段（7月中旬—9月下旬）

各镇所、执法队根据监督内容对辖区内所有物业服务企业进行拉网式执法检查，特别是对群众反映强烈的突出问题要深查细究，督促制定整改措施，建立整改台账并限期整改。对群众投诉举报案件，要及时受理，认真查证并予以回复。对违法违规物业企业，要依法曝光其违法行为，依法进行行政处罚，做到发现一起、通报一起，查处一起、整改一起。自查工作结束后，各镇所、执法队向县局市场股报送自查报告，报告须写清执法检查基本情况、物业企业存在的问题、整改情况及下一步打算，于9月15日前将自查报告经单位负责人签字盖章后报县局市场股，同时将电子版发送至联系人钉钉。

（三）抽查阶段（10月）

省市相关部门抽调工作人员监督组，对各县有关部门开展专项执法监督活动情况进行检查抽查，重点抽查综合执法部门履职尽责情况和问题突出、群众反映强烈的物业服务企业整改情况以及问题线索办理情况。

六、工作要求

（一）提高站位，强化组织领导。开展物业服务市场秩序专项执法监督活动是全面提高行业主管部门监管能力，规范和提升物业企业服务质量，维护群众利益，优化人居环境，提升群众生活满意度的一项重要工作。各镇所、执法队要高度重视此次专项执法监督活动，增强工作的责任感和紧迫感，提高政治站位、强化组织领导、落实工作责任、细化工作措施，精心谋划部署，确保专项执法监督活动取得实效。

（二）把握重点，严格监督检查。要加执法力度，紧紧围绕专项执法监督活动确定的重点内容开展工作，以解决群众反映强烈的物业服务收费信息公开问题为切入点，积极发挥行业主管部门的监管职能，进一步健全物业信息公示制度，增加物业服务收费透明度，规范物业服务市场秩序，维护群众合法权益。要依法严厉打击物业服务企业违法违规经营行为，对行动不快、治理不力、效果不佳的物业服务企业进行通报、责令整改，依法进行处理，切实净化物业服务市场环境。

（三）加强宣传，扩大活动影响力。要加强《物业管理条例》《甘肃省物业管理办法》等有关法规规章的宣传力度，增强群众和物业服务企业的法治意识。要加大对专项执法监督活动的宣传报道，广泛发动群众积极参与，认真受理群众投诉举报，曝光物业服务企业违法违规行为，营造全社会支持、参与规范和整顿物业服务市场秩序的氛围。要通过发布典型案例以案施教，充分发挥典型案例的警示教育作用，引导广大物业服务企业依法依规诚信经营。

（四）多措并举，提升工作成效。要认真贯彻《物业管理条例》，加大物业服务领域执法力度，深入查找物业服务企业存在的突出问题，深刻剖析产生的原因，提出相应对策，进一步健全完善相关制度规定，建立长效机制，提升工作成效。要增进各镇所、执法队之间沟通配合，凝聚各方力量，形成齐抓共管、协同推进的良好局面，共同推动物业服务市场健康有序发展，为党的二十大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。